A emissão da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) no Consulado-Geral do Brasil em Lisboa tem sido marcada por uma alta procura e dificuldades no agendamento, gerando reclamações entre os usuários. O serviço, coordenado pela Polícia Civil do Distrito Federal (PCDF), conta com o apoio de policiais brasileiros e utiliza um totem específico para a coleta de digitais, assinatura e reconhecimento facial. Lisboa é a primeira cidade fora do Brasil a receber esse tipo de estrutura.
Apesar da novidade, o número limitado de vagas disponíveis tem sido o principal ponto de insatisfação. Segundo o Consulado, são oferecidas cerca de 20 vagas por dia, já que há apenas um totem em funcionamento. Com a procura elevada, os horários são preenchidos rapidamente, o que faz com que muitos cidadãos relatem dificuldade em conseguir agendamento mesmo após várias tentativas em dias consecutivos.
Outra confusão apontada pelo público nas redes sociais é que não há um direcionamento do site E-consular (por meio do qual são agendados os serviços do Consulado) para o site da PCDF. Em especial, o serviço da nova Carteira de Identidade Digital é feito pelo site da PCDF nesse link. Por meio do site, é possível agendar, consultar marcações e tirar outras dúvidas sobre o serviço.
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“Desde que lançaram esse novo projeto no consulado brasileiro em Lisboa é impossível fazer agendamento porque no site do e-consular não existe a opção agendamento para emissão de carteira de identidade. Tive que ir buscando nos comentários das pessoas no Facebook alguma maneira de fazer o agendamento. Descobri um link, mas nunca dá certo”, afirma Ellen Santos, auxiliar de ação médica.
“A página anuncia que estaria disponível a partir do dia 17/04 e nada. Os horários mencionados no site da Polícia do DF para solicitação não ofereciam vaga nenhuma, ou seja, desde o anúncio feito, até o presente momento, não consegui o agendamento”, destacou John Lima, analista de dados.
Um aviso na página de agendamento afirma que as vagas são liberadas todas as quintas-feiras, às 16h, mas há pessoas que afirmam que as vagas têm sido disponibilizadas de forma gradativa e sem um horário específico.
“No primeiro dia, o sistema demorou um pouco para carregar, mas depois as vagas foram sendo liberadas gradativamente. Não há um horário específico para a liberação, o que exige certa insistência por parte do usuário”, explicou o personal trainer Fabio Henrique Moura. Ele conseguiu fazer o agendamento para o dia 4 de maio no segundo dia de tentativas
“Como se trata de um serviço ainda em fase de implementação, é compreensível que haja alguma demora na liberação das vagas. Minha recomendação é que as pessoas continuem tentando acessar o sistema até conseguirem uma vaga”, ressaltou.
A Polícia Civil do Distrito Federal (PCDF) não se pronunciou sobre as queixas dos brasileiros e nem se manifestou sobre a possibilidade de haver novos totens no futuro para dar conta da alta demanda de pedidos.
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Documentos necessários
Para agendar o pedido de emissão da nova Carteira de Identidade Nacional é preciso ter um CPF ativo e válido, apresentar certidão de nascimento (para solteiros) e de casamento para casados, divorciados ou viúvos e, para os nascidos no exterior uma certidão que comprove o estado civil, transcrita em cartório de 1º Ofício no Brasil. Além disso, é preciso anexar frente e verso do documento.
A carteira poderá ser feita com papel de segurança, sendo a primeira via gratuita e a segunda com o custo de R$42, ou cartão (policarbonato) pelo valor de R$84,00. No momento do agendamento os documentos já são solicitados e a PCDF vai avaliar os dados enviados.
Com a aprovação, será enviado um email com o agendamento da emissão. Caso o pedido seja reprovado, haverá um email informando o motivo.
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